¿Qué es la participación ciudadana a través de Internet?
Según el MinTIC, “Como ciudadano puedes contribuir a mejorar las condiciones de tu comunidad buscando a través del Estado, las posibles soluciones a sus necesidades y el fortalecimiento de las instancias de participación.
Toda acción para ejercer el derecho de gestionar, participar, solicitar y aportar a las políticas públicas del Estado, es participación ciudadana.
Hoy la tecnología ha hecho posible acercarnos de manera extraordinaria. El surgimiento de Internet y en especial de las plataformas que nos ofrece, nos ha permitido acceder a nuevas formas de participación ciudadana, más cercana, menos exclusiva, más rápida, efectiva, y lo más importante, visible y reconocida a nivel global”.
- Derechos del usuario
- Deberes del usuario
- Información al público
Derechos del usuario
En sus relaciones con las autoridades toda persona tiene derecho a:
1 Presentar peticiones en cualquiera de sus modalidades, verbalmente, o por escrito, o por cualquier otro medio idóneo y sin necesidad de apoderado, así como a obtener información y orientación acerca de los requisitos que las disposiciones vigentes exijan para tal efecto.
Las anteriores actuaciones podrán ser adelantadas o promovidas por cualquier medio tecnológico o electrónico disponible en la entidad, aún por fuera de las horas de atención al público.
2 Conocer, salvo expresa reserva legal, el estado de cualquier actuación o trámite y obtener copias, a su costa, de los respectivos documentos.
3 Salvo reserva legal, obtener información que repose en los registros y archivos públicos en los términos previstos por la Constitución y las leyes.
4 Obtener respuesta oportuna y eficaz a sus peticiones en los plazos establecidos para el efecto.
5 Ser tratado con el respeto y la consideración debida a la dignidad de la persona humana.
6 Recibir atención especial y preferente si se trata de personas en situación de discapacidad, niños, niñas, adolescentes, mujeres gestantes o adultos mayores, y en general de personas en estado de indefensión o de debilidad manifiesta de conformidad con el artículo 13 de la Constitución Política.
7 Exigir el cumplimiento de las responsabilidades de los servidores públicos y de los particulares que cumplan funciones administrativas..
8 A formular alegaciones y aportar documentos u otros elementos de prueba en cualquier actuación administrativa en la cual tenga interés, a que dichos documentos sean valorados y tenidos en cuenta por las autoridades al momento de decidir y a que estas le informen al interviniente cuál ha sido el resultado de su participación en el procedimiento correspondiente.
Deberes de los Clientes
- Cancelar oportunamente la factura. Cancelar oportunamente la factura.
- Permitir la revisión de los medidores, su lectura periódica y el retiro de los mismos cuando se requiera.
- Dar uso seguro y eficiente al servicio de energía eléctrica
- Facilitar el acceso al inmueble de las personas autorizadas por EMSERCOTA, solicitando previamente su identificación
- Abstenerse de entregar dinero a funcionarios o contratistas de EMSERCOTA.
- Ubicar el equipo de medida en zonas de fácil acceso en el exterior del inmueble.
- Efectuar el mantenimiento de sus instalaciones eléctricas.
- Interponer recursos, para lo cual se debe demostrar estar al día en los pagos que no son objeto de reclamación.
- Permitir la revisión de los medidores, su lectura periódica y el retiro de los mismos cuando se requiera.
- Responder solidariamente por cualquier anomalía, fraude, hurto de agua, adulteración de los medidores, etc.
- Informar sobre cualquier irregularidad en sus instalaciones.
- Avisar con anterioridad la terminación del contrato.
Deberes de EMSERCOTA
- Suministrar un servicio con calidad.
- Hacer mantenimiento periódico de redes y equipos.
- Facturar.
- Identificar a los trabajadores y contratistas.
- Mantener oficinas de peticiones, quejas y recursos (PQR).
- Medir el consumo.
- Reconectar el servicio.
- Cumplir con el contrato con condiciones uniformes (CCU.).
Derechos de EMSERCOTA
- Investigar cambios llamativos en el consumo. Investigar cambios llamativos en el consumo.
- Medir el consumo.
- Tarifas del servicio de acueducto, alcantarillado y aseo.
- Solicitar e instalar medidores.
- Verificar el funcionamiento de los medidores.
- Suspender, terminar y cortar el servicio.
- Pedir cambio de medidor.